[titled_box title=“In der Übersicht“]

  • Beliebig viele Warteschlangen
  • Agentenmanagement (Mitarbeiter die Anrufe in einer Warteschlange entgegennehmen können)
  • Skill basiertes Routing (Agenten erhalten entsprechend der Fähigkeiten Anrufe zugeordnet)
  • Agentenstatus
  • Auswertung aller Aktivitäten innerhalb der Warteschlangen und der Agenten in Echtzeit
  • Komplette Einrichtung und Steuerung über das Webportal
  • Nahtlose Integration in Sprachmenüs zur Vorqualifizierung von Anrufen
  • Zeitgesteuerte Warteschlangen innerhalb von komplexen Routingplänen
  • Freie Definition von virtuellen Standorten, Gruppen und Fähigkeiten

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[fancy_box title = „Meine Empfehlung“]

  • Ein Anfang ist die Sammel- / Gruppenrufnummer

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In der Übersicht

Die Automatic Call Distribution (ACD) ist das Kernstück eines jeden Call Centers. ACD wird vermehrt auch in der modernen Business Telefonie eingesetzt. Sie vermittelt jeden Kontakt automatisch an den nächsten frei werdenden Call Agent. Auf Wunsch werden via Call Center ACD (Automatic Call Distribution) Kundenanfragen direkt an bestimmte Benutzergruppen weitergeleitet. Beispielsweise nach Verkaufsgebiet bzw. Region des Kunden oder nach dem Thema seines Anliegens. ACD ermöglicht so, Ihre Ressourcen optimal zu nutzen. So werden Ihre Kunden mithilfe von Call Center ACD auch in Spitzenzeiten ohne lange Warteschleifen bedient.
Mit Call Center ACD Warteschlangen managen – und Kundenzufriedenheit erhöhen

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Statistik

Reporting System zur detaillierten Auswertung aller Aktivitäten im Call-Center wie z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe und viele weitere. Alle Auswertungen können pro Agent, Gruppe, Lokation oder Standort mit entsprechenden Zeitfiltern durchgeführt werden. Export aller Reports in CSV zur Nachbearbeitung

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[titled_box title = „Call-Center“]
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[titled_box title = „Anleitungen QSC“ variation = „red“]

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