[titled_box title=“In der Übersicht“]

  • Telefonbuch mit Outlook-Integration
  • Einblendung von Kontaktinformationen bei eingehenden Gesprächen
  • Direkt-Wahl aus Outlook oder TAPI-fähigen Business-Anwendungen heraus
  • Click to Dial aus beliebigen Anwendungen
  • Start von Anwendungen bei eingehenden Anrufen mit Übermittlung der Rufnummer des Anrufers
  • Integrierte TAPI-Schnittstelle (Anbindung von TAPI-Anwendungen)
  • Gesprächsjournale für alle Gespräche
  • Dank der standardisierten CTI-Schnittstellen können weitere Backend‑ oder CRM-Systeme angebunden werden.

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[fancy_box title = „Meine Empfehlung“]

  • Bei der QSC gibt es die PC-Steuerung für Outlook und Browser
  • Für die Deutsche Telefon wird zum Beispiel Phonesuite empfohlen

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Erklärung

Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Zusammenarbeit von Telefonanlage und Applikation am Arbeitsplatz des Mitarbeiters. CTI sorgt beispielsweise dafür, dass ein Mitarbeiter bei einem Anruf direkt die Kundendaten des Anrufers auf den Bildschirm bekommt, oder dass alle Telefonie-Funktionen direkt vom Arbeitsplatz-Rechner aus bedient werden können.

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Installation

Beim Benutzer wird ein kleines CTI-Plugin installiert, das sich als schmale Werkzeugleiste beispielsweise in die Outlook- oder Browser-Oberfläche einfügt.

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Funktionen

CTI ermöglicht es, sämtliche Telefonie-Funktionen per Mausklick über diese Werkzeugleiste aufzurufen.

  • Anrufe übernehmen
  • Verbinden
  • Makeln
  • Konferenzen einleiten
  • Gespräche umleiten
  • Anrufbeantworter aktivieren

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Eingehende Anrufe

Bei eingehenden Anrufen werden, wenn die Nummer des Anrufers bekannt ist, durch CTI automatisch dessen Kontaktdaten auf dem Bildschirm angezeigt. Eine Journal-Funktion legt alle Notizen, die ein Sachbearbeiter während des Gesprächs macht, gemeinsam mit den Kontaktdaten ab. Der Mitarbeiter kann gegebenenfalls mit Hilfe von CTI sofort auf die gesamte Historie des Kundenkontaktes zugreifen und spart so unnötiges Nachfragen.

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[titled_box title = „CTI Funktion“]
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[titled_box title = „Anleitungen QSC“ variation = „red“]

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[titled_box title = „Anleitungen DTST“ variation = „red“]

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